1. Objetivo del Programa
El Programa de Lealtad “Mis Puntos CONAFI” tiene como objetivo reconocer y recompensar la preferencia de los clientes de CONAFI mediante la acumulación y uso de puntos, los cuales podrán ser utilizados para la obtención de beneficios, servicios, promociones y productos, conforme a los términos establecidos en el presente reglamento.
2. Inicio y Vigencia del Programa
2.1. El Programa de Lealtad “Mis Puntos CONAFI” entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2026.
2.2. CONAFI se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento, notificándolo a los clientes por los medios oficiales disponibles.
3. Inscripción al Programa
3.1. Podrán participar en el programa todas las personas físicas o morales que sean clientes activos de CONAFI.
3.2. La inscripción podrá realizarse a través de formularios electrónicos, aplicaciones, campañas promocionales u otros medios que CONAFI determine.
3.3. Como beneficio de bienvenida, CONAFI podrá otorgar 100 puntos iniciales a los clientes que se registren conforme a las promociones vigentes.
4. Acumulación de Puntos
4.1. Los puntos se acumularán por la contratación de servicios, adquisición de productos o participación en promociones definidas por CONAFI.
4.2. El porcentaje o esquema de acumulación podrá variar según el servicio, producto o campaña.
4.3. Los puntos se reflejarán en la cuenta del cliente una vez confirmado el pago correspondiente.
5. Vigencia de los Puntos
5.1. Los puntos tendrán una vigencia de 12 meses a partir de la fecha en que sean otorgados, salvo indicación distinta en promociones específicas.
5.2. Los puntos no utilizados dentro de su vigencia se perderán automáticamente y no podrán ser recuperados.
6. Uso de Puntos
6.1 Artículos y servicios disponibles
CONAFI podrá habilitar artículos y/o servicios para ser adquiridos mediante:
- Pago del 100% en puntos, o
- Combinación de cualquier porcentaje de puntos y pago en pesos, conforme a las condiciones de cada promoción.
6.2 Disponibilidad
Los artículos o servicios estarán disponibles:
- Durante la vigencia de la promoción, y/o
- Hasta agotar el número de artículos o servicios asignados.
CONAFI podrá retirar promociones una vez agotadas las existencias o finalizado el periodo promocional.
7. Adquisición con Terceros (Partners)
7.1. Los artículos o servicios adquiridos con puntos podrán ser proporcionados directamente por CONAFI o por partners, proveedores externos o empresas con las que CONAFI tenga convenios.
7.2. En el caso de servicios o productos proporcionados por terceros:
- CONAFI no será responsable del cumplimiento, disponibilidad, calidad, entrega o garantía del tercero.
- Si los artículos o servicios del tercero se agotan o no se prestan, el cliente no podrá solicitar reembolso en efectivo de los puntos utilizados.
- En ningún caso los puntos acumulados podrán ser canjeados por efectivo.
8. Restricciones, Uso Indebido y Promociones
8.1. Los puntos no constituyen dinero, no generan intereses y no son transferibles, salvo autorización expresa de CONAFI.
8.2. Uso indebido del programa:
CONAFI podrá suspender o cancelar la participación de un cliente y los puntos acumulados si detecta fraude, manipulación, uso indebido o información falsa, sin responsabilidad para CONAFI.
8.3. Promociones no acumulables:
Algunas promociones, descuentos o campañas especiales no serán acumulables con el Programa de Lealtad, salvo indicación expresa.
9. Cancelaciones y Ajustes
9.1. En caso de cancelación de un servicio o producto que haya generado puntos, CONAFI podrá revertir los puntos otorgados.
9.2. Si los puntos ya fueron utilizados, CONAFI podrá realizar el ajuste correspondiente en la cuenta del cliente o en la facturación posterior.
10. Responsabilidad de CONAFI
10.1. CONAFI será responsable únicamente de la correcta administración y registro del programa.
10.2. CONAFI no será responsable por fallas técnicas ajenas, incumplimientos de terceros o pérdida de puntos por falta de uso.
11. Modificaciones al Reglamento
CONAFI podrá modificar el presente reglamento en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación por los medios oficiales.
12. Aceptación
La participación en el Programa de Lealtad “Mis Puntos CONAFI” implica la aceptación total de este reglamento y de sus futuras modificaciones.